Kontaktujte podporu ThorFortune
Jsme tu pro vás 24/7. Začněte hrát s bonusem 75 000 Kč a získejte 250 free spin.
Číst více
Kontaktujte podporu ThorFortune
Jsme rádi, že jste nás našli. Tým zákaznické podpory ThorFortune je k dispozici nepřetržitě — 24 hodin denně, 7 dní v týdnu — a je připraven odpovědět na jakýkoliv dotaz, ať už se týká vašeho herního účtu, bonusů, plateb nebo technických záležitostí. Způsobů, jak se na nás obrátit, je hned několik: rychlý live chat přímo na platformě, elektronická pošta pro formálnější záležitosti a také kontaktní formulář níže na této stránce. Komunikaci vedeme v češtině i angličtině, takže nemusíte hledat správná slova v cizím jazyce. Průměrná reakční doba live chatu nepřekračuje 5 minut — napište nám a my se vám ozveme zpět co nejdříve. Než nás kontaktujete, zkuste také sekci nejčastějších dotazů níže, kde najdete odpovědi na otázky, které hráči pokládají nejčastěji. Případně přejděte přímo na ThorFortune a využijte tlačítko live chatu v pravém dolním rohu obrazovky.
Napište nám zprávu
Máte konkrétní dotaz nebo potřebujete pomoc se svým účtem? Vyplňte formulář níže a náš tým se vám ozve co nejdříve. Uveďte co nejvíce podrobností — čím přesnější dotaz, tím rychlejší odpověď dostanete.
Další způsoby, jak nás kontaktovat
Formulář není jediný způsob, jak se na tým ThorFortune obrátit. Zákaznická podpora platformy pokrývá dva hlavní přímé kanály, díky nimž dostanete odpověď rychle bez ohledu na to, kdy hrajete. Níže najdete přehled dostupných možností i orientační reakční doby pro každý z nich.
- Live chat — tlačítko je trvale dostupné v pravém dolním rohu webu ThorFortune a spojí vás se živým operátorem zpravidla do 5 minut. Jde o nejrychlejší cestu při řešení technických chyb, otázek ke stavu výběru výhry nebo aktivaci bonusu.
- Elektronická pošta — vhodná pro formální záležitosti vyžadující dokumentaci: KYC verifikaci, žádost o výběr výhry nebo spor týkající se transakce. Odpověď přichází do 24 hodin od přijetí zprávy.
Přehled komunikačních kanálů s dostupností a doporučeným použitím zachycuje tabulka níže. Díky ní snadno vyberete ten správný kanál pro svůj konkrétní dotaz v ThorFortune Casinu.
| Kanál | Dostupnost | Typická reakční doba | Nejlepší pro |
|---|---|---|---|
| Live chat | 24/7, každý den v roce | Do 5 minut | Technické chyby, dotazy ke stavu bonusu, rychlá pomoc s výběrem výhry |
| Elektronická pošta | Nepřetržitě, odpověď během pracovního dne | Do 24 hodin | KYC dokumentace, formální žádosti, spory o transakci |
| Kontaktní formulář (tato stránka) | Nepřetržitě | Do 24 hodin | Obecné dotazy, zpětná vazba, první kontakt bez přihlášení |
18+ Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost!
Nejčastější dotazy ohledně podpory ThorFortune
Jak dlouho trvá, než dostanu odpověď?
Záleží na zvoleném kanálu. Prostřednictvím live chatu se se živým operátorem spojíte zpravidla do 5 minut — jde o nejrychlejší způsob řešení akutních záležitostí. Odpověď na e-mail nebo zprávu odeslanou skrze kontaktní formulář dostanete do 24 hodin od přijetí. Tým pracuje každý den v roce bez výjimky.
V jakých jazycích podpora komunikuje?
Zákaznická podpora ThorFortune komunikuje v češtině a angličtině. Při kontaktu ve svém rodném jazyce nemusíte hledat technické výrazy v cizím jazyce — operátoři rozumějí běžné herní terminologii i specifickým dotazům českých hráčů. Pokud si nejste jisti, pište klidně česky.
Jak nahlásím problém se vkladem nebo výběrem výhry?
Nejrychlejší cestou je live chat, kde operátor okamžitě ověří stav transakce ve vašem profilu. Pro formální reklamaci doporučujeme kontakt e-mailem nebo přes formulář výše — přiložte číslo transakce, použitou platební metodu a popis situace. Čím více podrobností uvedete, tím rychleji tým záležitost vyřeší.
Je podpora dostupná i o víkendech a svátcích?
Ano. Podpora funguje nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu — včetně víkendů, státních svátků a svátků. Neexistuje žádný den, kdy by tým nebyl k dispozici. Pokud hrajete v noci nebo o svátcích a narazíte na problém, live chat zůstává plně funkční.
Mohu kontaktovat podporu ještě před dokončením registrace?
Ano, kontaktní formulář na této stránce nevyžaduje přihlášení ani aktivní herní účet. Před registrací tak můžete položit jakýkoliv dotaz týkající se podmínek, bonusů nebo platebních metod. Pro záležitosti spojené s konkrétním účtem — jako je stav výběru výhry nebo KYC verifikace — je nutné být přihlášen, aby operátor mohl váš profil ověřit.